Central de Ajuda e Suporte

# Central de Ajuda e Suporte — WorkTrack

**Software Apps Soluções Tecnológicas**

Bem-vindo à Central de Ajuda do **WorkTrack**, aplicativo desenvolvido para clientes e associados de empresas que utilizam a plataforma WorkTrack para rastreamento, monitoramento e gestão veicular.

Aqui você encontra orientações sobre acesso à conta, localização de veículos, históricos, alertas, geocercas, comandos e atendimento.

## 1. Acesso à conta

Para acessar o WorkTrack, utilize as credenciais fornecidas pela empresa responsável pelo seu serviço de rastreamento.

Se não conseguir entrar:

- Confira seus dados de acesso.

- Verifique sua conexão com a internet.

- Confirme se sua conta está ativa.

- Feche e abra novamente o aplicativo.

- Entre em contato com sua empresa de rastreamento para verificar o cadastro.

Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações de acesso com terceiros.

## 2. Veículo não aparece no aplicativo

Se algum veículo não estiver sendo exibido, verifique se ele está vinculado à sua conta.

A visualização depende do cadastro realizado pela empresa responsável e das permissões concedidas ao usuário.

Caso o veículo continue ausente, entre em contato com a empresa de rastreamento e informe a placa ou identificação do veículo.

## 3. Veículo sem localização atualizada

Quando o veículo apresentar uma posição antiga ou não estiver comunicando:

- Confira a data e o horário da última posição.

- Verifique se o veículo está em uma região com cobertura de comunicação.

- Considere que falhas de alimentação, instalação ou conectividade do rastreador podem impedir novas atualizações.

- Aguarde uma nova comunicação do dispositivo.

A posição apresentada corresponde à última informação recebida do rastreador e pode não representar a localização atual do veículo.

Se o problema persistir, solicite uma verificação à empresa responsável.

## 4. Mapa e localização dos veículos

O WorkTrack permite acompanhar os veículos autorizados por meio de mapas.

Dependendo das funcionalidades disponíveis, você poderá visualizar:

- Localização do veículo.

- Placa e identificação.

- Velocidade.

- Estado da ignição.

- Movimento ou parada.

- Informações de sensores.

- Data e horário da última comunicação.

As informações dependem dos equipamentos instalados e dos dados transmitidos pelos rastreadores.

## 5. Histórico de trajetos

O histórico permite consultar deslocamentos e posições anteriores dos veículos.

Para utilizar essa funcionalidade:

1. Selecione o veículo desejado.

2. Acesse a opção de histórico.

3. Informe o período de consulta.

4. Aguarde o carregamento dos registros disponíveis.

Se o histórico estiver incompleto, verifique o período selecionado e a comunicação do rastreador.

A disponibilidade dos dados depende das configurações e dos registros mantidos pela empresa responsável.

## 6. Bloqueio e desbloqueio do veículo

Quando habilitada pela empresa responsável, a funcionalidade permite enviar comandos de bloqueio e desbloqueio para dispositivos compatíveis.

Antes de executar um comando:

- Confirme que selecionou o veículo correto.

- Leia a mensagem de confirmação apresentada.

- Verifique o resultado informado pelo aplicativo.

- Considere que o envio e a execução dependem da comunicação com o rastreador.

**Atenção:** por segurança, não solicite bloqueio de um veículo em movimento. Utilize o recurso somente nas condições autorizadas e seguras, seguindo as orientações da empresa responsável.

Se um comando não for executado, entre em contato com o suporte da sua empresa de rastreamento.

## 7. Geocercas e âncoras virtuais

As geocercas permitem definir áreas geográficas relacionadas ao monitoramento de veículos.

Conforme as funcionalidades habilitadas, você poderá:

- Criar geocercas circulares ou poligonais.

- Definir o nome de uma área.

- Associar veículos autorizados.

- Editar ou excluir geocercas.

- Visualizar áreas cadastradas nos mapas.

A **âncora virtual** permite definir uma área de referência ao redor da posição de um veículo, útil para acompanhar possíveis deslocamentos.

A disponibilidade de alertas automáticos depende da configuração e do funcionamento dos serviços de monitoramento.

## 8. Alertas e notificações

O aplicativo poderá disponibilizar notificações relacionadas aos veículos e serviços contratados.

Se não estiver recebendo notificações:

- Verifique as permissões de notificações do Android ou iOS.

- Confira as preferências de alertas disponíveis.

- Verifique a conexão com a internet.

- Confirme se o veículo está vinculado à sua conta.

- Consulte sua empresa de rastreamento para verificar quais alertas estão habilitados.

O recebimento depende da comunicação dos dispositivos, da configuração da plataforma e dos serviços de entrega de notificações.

## 9. Financeiro, cobranças e contratos

Quando disponibilizado pela empresa responsável, o WorkTrack permite consultar informações relacionadas aos serviços contratados.

Essas informações poderão incluir:

- Cobranças em aberto.

- Cobranças vencidas.

- Pagamentos registrados.

- Datas de vencimento.

- Contratos e documentos disponíveis.

Em caso de divergência de valores, pagamentos não identificados ou dúvidas sobre cobranças, entre em contato diretamente com sua empresa de rastreamento.

A Software Apps fornece a solução tecnológica e não substitui a empresa responsável pela relação contratual e financeira com o cliente.

## 10. Chamados e atendimento

O aplicativo poderá permitir a abertura e o acompanhamento de solicitações de suporte.

Ao registrar um chamado:

1. Selecione o assunto ou serviço desejado.

2. Descreva o problema com clareza.

3. Informe o veículo relacionado, quando necessário.

4. Anexe informações ou imagens apenas quando forem relevantes.

5. Acompanhe as atualizações disponíveis.

O atendimento e os prazos de resposta dependem da empresa responsável pelo serviço contratado.

## 11. Dificuldades técnicas

Se o aplicativo apresentar erros, travamentos ou dificuldades de carregamento:

- Confira sua conexão com a internet.

- Verifique se existe uma atualização disponível.

- Feche e abra novamente o aplicativo.

- Reinicie o telefone, se necessário.

- Confira se o sistema operacional é compatível com a versão instalada.

Ao solicitar suporte técnico, informe, quando possível:

- Modelo do telefone.

- Versão do Android ou iOS.

- Versão do WorkTrack.

- Data e horário aproximados do problema.

- Mensagem de erro apresentada.

- Descrição do comportamento observado.

Não envie senhas, tokens de autenticação ou documentos pessoais desnecessários.

## 12. Privacidade e proteção de dados

O WorkTrack trata informações necessárias ao funcionamento dos serviços de rastreamento e monitoramento veicular.

Para conhecer as finalidades do tratamento e os direitos dos titulares, consulte a Política de Privacidade:

https://softwareapps.com.br/apps/WorkTrack/privacidade

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:

**[email protected]**

Quando as informações estiverem sob responsabilidade de uma empresa contratante, a solicitação poderá ser encaminhada à controladora competente.

## 13. Exclusão de conta e dados pessoais

O usuário poderá solicitar orientações sobre encerramento de acesso e exclusão de dados pessoais por meio da empresa responsável pelo serviço ou pelo contato de privacidade da Software Apps.

A exclusão estará sujeita às responsabilidades dos agentes envolvidos, às obrigações legais e às hipóteses legítimas de conservação de informações.

O encerramento do acesso ao aplicativo não implica necessariamente o cancelamento automático do contrato de rastreamento.

## 14. Atendimento

**Software Apps Soluções Tecnológicas**

**E-mail:** [email protected]

**Site:** https://softwareapps.com.br

**Assunto sugerido:** Suporte — WorkTrack

Para questões relacionadas à instalação de rastreadores, bloqueio de veículos, cobranças, contratos e atendimento operacional, entre em contato prioritariamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.

O atendimento técnico poderá envolver encaminhamento à empresa de rastreamento. Os horários e prazos de resposta dependerão do canal e das condições de atendimento aplicáveis.