Viaguard

# Política de Privacidade — Viaguard

Software Apps Soluções Tecnológicas
Versão: 1.0 — 19 de outubro de 2026  
Contato: contato@softwareapps.com.br
 
## 1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais são tratados no aplicativo **Viaguard**, desenvolvido pela Software Apps Soluções Tecnológicas.

O aplicativo é destinado a clientes, associados e usuários autorizados de empresas que utilizam a plataforma Viaguard para serviços de rastreamento, monitoramento e gestão veicular.

O tratamento dos dados pessoais deve observar a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e as demais normas aplicáveis.

## 2. Quem trata os dados

A Software Apps desenvolve e disponibiliza a solução tecnológica Viaguard. 

As empresas contratantes que prestam serviços de rastreamento e monitoramento veicular poderão atuar como controladoras dos dados pessoais de seus clientes, determinando as finalidades e os meios essenciais do tratamento.

A Software Apps poderá atuar como operadora de dados pessoais nessas operações, conforme os contratos e as atividades efetivamente realizadas. 

Em determinadas situações, como administração de sua própria infraestrutura, segurança e suporte técnico, a Software Apps poderá atuar como controladora dos dados tratados para essas finalidades.

## 3. Categorias de dados tratados

Dependendo dos serviços contratados, das funcionalidades habilitadas e das informações fornecidas pelas empresas responsáveis, poderão ser tratados:

- **Dados cadastrais:** nome, CPF ou CNPJ, telefone, e-mail e informações de identificação.

- **Dados de acesso:** identificadores de usuário, autenticação, sessão e permissões.

- **Dados dos veículos:** placa, modelo, descrição, identificação do rastreador e informações relacionadas ao veículo.

- **Dados de localização:** coordenadas geográficas, trajetos, posições anteriores, datas e horários de comunicação dos dispositivos.

- **Dados de telemetria:** velocidade, ignição, movimento, bateria, sensores e eventos disponibilizados pelos equipamentos.

- **Dados de monitoramento:** geocercas, âncoras virtuais, alertas e registros de operações autorizadas.

- **Dados financeiros e contratuais:** informações sobre cobranças, pagamentos, vencimentos e contratos, quando disponibilizadas pela empresa responsável.

- **Dados de atendimento:** solicitações de suporte, chamados, mensagens e informações fornecidas durante o atendimento.

- **Dados técnicos:** informações necessárias ao funcionamento, diagnóstico de erros, segurança e notificações do aplicativo.

A localização de um veículo poderá constituir dado pessoal quando estiver associada a uma pessoa identificada ou identificável.

## 4. Localização dos veículos e do celular

O Viaguard permite visualizar a localização de veículos vinculados à conta do usuário. 
As informações de posicionamento e histórico são provenientes dos dispositivos de rastreamento instalados nos veículos e dos sistemas integrados à plataforma Viaguard.

**A visualização da localização do veículo não significa que o aplicativo esteja monitorando continuamente a localização do telefone do usuário.**

Caso alguma funcionalidade utilize a localização do próprio celular, o aplicativo deverá solicitar as permissões necessárias e informar sua finalidade, conforme os mecanismos do sistema operacional.

O usuário poderá gerenciar as permissões de localização nas configurações do dispositivo, observadas as limitações que sua desativação poderá causar às funcionalidades dependentes desse acesso.

## 5. Finalidades do tratamento dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

- Autenticar usuários e proteger o acesso às contas.
- Identificar os veículos vinculados ao cliente.
- Apresentar a localização e o histórico de trajetos dos veículos.
- Exibir informações de velocidade, ignição, movimento e sensores.
- Permitir o gerenciamento de geocercas e âncoras virtuais.
- Disponibilizar alertas e notificações relacionadas aos veículos.
- Executar comandos de bloqueio e desbloqueio quando autorizados e disponíveis.
- Consultar contratos, cobranças e informações financeiras.
- Registrar e acompanhar chamados de suporte.
- Prevenir acessos não autorizados e incidentes de segurança.
- Identificar e corrigir problemas técnicos.
- Cumprir obrigações legais e contratuais aplicáveis.

Cada operação de tratamento deverá possuir uma base legal adequada, conforme sua finalidade e as responsabilidades dos agentes envolvidos.

## 6. Compartilhamento e integrações

As informações poderão ser compartilhadas, conforme a necessidade operacional, com:

- A empresa responsável pelo serviço de rastreamento contratado.
- Usuários e profissionais autorizados a prestar atendimento.
- Plataformas de rastreamento e monitoramento integradas.
- Fornecedores de infraestrutura, hospedagem e armazenamento.
- Serviços de mapas e geolocalização.
- Serviços de notificações e comunicação.
- Prestadores de serviços financeiros, quando utilizados nas funcionalidades contratadas.

O compartilhamento deverá respeitar as finalidades legítimas do tratamento, os contratos aplicáveis e as medidas de segurança necessárias.

A utilização de determinados serviços tecnológicos poderá envolver tratamento ou transferência internacional de dados, observados os requisitos legais aplicáveis.

## 7. Segurança das informações

A Software Apps e as empresas responsáveis pelo tratamento deverão adotar medidas técnicas e organizacionais proporcionais aos riscos envolvidos.

Essas medidas poderão incluir:

- Autenticação e controle de acesso.
- Restrição de informações conforme o usuário e a empresa.
- Proteção das comunicações entre aplicativo e servidores.
- Controles de permissões.
- Monitoramento de falhas e eventos de segurança.
- Procedimentos de proteção e manutenção da infraestrutura.

Nenhum sistema tecnológico está completamente livre de riscos. Eventuais incidentes serão avaliados e tratados conforme as obrigações legais e contratuais aplicáveis.

## 8. Armazenamento, retenção e exclusão

Os dados pessoais serão mantidos durante o período necessário ao cumprimento das finalidades legítimas do tratamento, das obrigações legais e contratuais e ao exercício regular de direitos.

Os prazos de armazenamento de históricos de rastreamento, informações financeiras, registros de acesso e chamados poderão variar conforme a empresa contratante, a configuração da plataforma e as exigências legais.

Quando não houver necessidade ou fundamento legal para a continuidade do tratamento, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

O encerramento de uma conta não implica necessariamente a exclusão imediata de todos os registros, especialmente quando houver obrigação legal ou outra justificativa legítima para sua conservação.

## 9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais poderão exercer, conforme aplicável, direitos como:

- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos dados pessoais.
- Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
- Informações sobre compartilhamento de dados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses legais.
- Portabilidade, quando aplicável.
- Revogação do consentimento quando esta for a base legal.
- Informações sobre as consequências da negativa de consentimento.

Solicitações relacionadas aos dados administrados por uma empresa de rastreamento poderão ser encaminhadas à controladora responsável.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail:

**contato@softwareapps.com.br**

Por segurança, não envie senhas ou credenciais de acesso por e-mail.

## 10. Notificações e alertas

O Viaguard poderá utilizar notificações para informar eventos relacionados aos veículos e aos serviços contratados.
Dependendo das funcionalidades e configurações disponíveis, essas notificações poderão incluir:

- Eventos de ignição.
- Movimento e deslocamento.
- Entrada ou saída de geocercas.
- Eventos relacionados a âncoras virtuais.
- Alertas de dispositivos e sensores.
- Informações operacionais e comunicados da empresa responsável.

O recebimento dependerá das configurações habilitadas, das permissões concedidas e da disponibilidade dos serviços envolvidos.

## 11. Serviços de terceiros

O aplicativo poderá utilizar serviços tecnológicos de terceiros para disponibilizar mapas, notificações, infraestrutura e outras funcionalidades.
Esses fornecedores poderão possuir políticas próprias de privacidade.
O tratamento efetivamente realizado dependerá das integrações utilizadas e das configurações da plataforma.

## 12. Crianças e adolescentes

A Viaguard é destinado a clientes e usuários autorizados dos serviços de rastreamento e monitoramento veicular.
O aplicativo não é direcionado especificamente a crianças.

Caso ocorra tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes, deverão ser observadas as exigências legais aplicáveis, especialmente a proteção de seus melhores interesses.

## 13. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir alterações nas funcionalidades do aplicativo, nos serviços prestados, nas operações de tratamento de dados ou na legislação aplicável.
A versão vigente será identificada por sua data de atualização.

## 14. Contato

Software Apps Soluções Tecnológicas
E-mail: contato@softwareapps.com.br

**Site:** https://softwareapps.com.br

Para assuntos relacionados a contratos, cobranças, instalação de rastreadores ou serviços específicos, o usuário também poderá entrar em contato diretamente com a empresa de rastreamento responsável por seu atendimento.

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Esta política deve refletir os tratamentos de dados efetivamente realizados pelo Viaguard. Informações específicas das empresas contratantes poderão ser complementadas por políticas e avisos próprios das respectivas controladoras.

# Central de Ajuda e Suporte — Viaguard 

**Software Apps Soluções Tecnológicas**

Bem-vindo à Central de Ajuda do **Viaguard**, aplicativo desenvolvido para clientes e associados de empresas que utilizam a plataforma Viaguard para rastreamento, monitoramento e gestão veicular.

Aqui você encontra orientações sobre acesso à conta, localização de veículos, históricos, alertas, geocercas, comandos e atendimento.

## 1. Acesso à conta

Para acessar o Viaguard, utilize as credenciais fornecidas pela empresa responsável pelo seu serviço de rastreamento.

Se não conseguir entrar:

- Confira seus dados de acesso.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Confirme se sua conta está ativa.
- Feche e abra novamente o aplicativo.
- Entre em contato com sua empresa de rastreamento para verificar o cadastro.

Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações de acesso com terceiros.

## 2. Veículo não aparece no aplicativo 

Se algum veículo não estiver sendo exibido, verifique se ele está vinculado à sua conta.

A visualização depende do cadastro realizado pela empresa responsável e das permissões concedidas ao usuário.

Caso o veículo continue ausente, entre em contato com a empresa de rastreamento e informe a placa ou identificação do veículo.

## 3. Veículo sem localização atualizada

Quando o veículo apresentar uma posição antiga ou não estiver comunicando:

- Confira a data e o horário da última posição.
- Verifique se o veículo está em uma região com cobertura de comunicação.
- Considere que falhas de alimentação, instalação ou conectividade do rastreador podem impedir novas atualizações.
- Aguarde uma nova comunicação do dispositivo.

A posição apresentada corresponde à última informação recebida do rastreador e pode não representar a localização atual do veículo.

Se o problema persistir, solicite uma verificação à empresa responsável.

## 4. Mapa e localização dos veículos 

O Viaguard permite acompanhar os veículos autorizados por meio de mapas.

Dependendo das funcionalidades disponíveis, você poderá visualizar:

- Localização do veículo.
- Placa e identificação.
- Velocidade.
- Estado da ignição.
- Movimento ou parada.
- Informações de sensores.
- Data e horário da última comunicação.

As informações dependem dos equipamentos instalados e dos dados transmitidos pelos rastreadores.

## 5. Histórico de trajetos

O histórico permite consultar deslocamentos e posições anteriores dos veículos.

Para utilizar essa funcionalidade:

1. Selecione o veículo desejado.

2. Acesse a opção de histórico.

3. Informe o período de consulta.

4. Aguarde o carregamento dos registros disponíveis.

Se o histórico estiver incompleto, verifique o período selecionado e a comunicação do rastreador.

A disponibilidade dos dados depende das configurações e dos registros mantidos pela empresa responsável.

## 6. Bloqueio e desbloqueio do veículo 

Quando habilitada pela empresa responsável, a funcionalidade permite enviar comandos de bloqueio e desbloqueio para dispositivos compatíveis. 

Antes de executar um comando:

- Confirme que selecionou o veículo correto.
- Leia a mensagem de confirmação apresentada.
- Verifique o resultado informado pelo aplicativo.
- Considere que o envio e a execução dependem da comunicação com o rastreador.

**Atenção:** por segurança, não solicite bloqueio de um veículo em movimento. Utilize o recurso somente nas condições autorizadas e seguras, seguindo as orientações da empresa responsável.

Se um comando não for executado, entre em contato com o suporte da sua empresa de rastreamento.

## 7. Geocercas e âncoras virtuais

As geocercas permitem definir áreas geográficas relacionadas ao monitoramento de veículos.
Conforme as funcionalidades habilitadas, você poderá:

- Criar geocercas circulares ou poligonais.
- Definir o nome de uma área.
- Associar veículos autorizados.
- Editar ou excluir geocercas.
- Visualizar áreas cadastradas nos mapas.

A **âncora virtual** permite definir uma área de referência ao redor da posição de um veículo, útil para acompanhar possíveis deslocamentos.

A disponibilidade de alertas automáticos depende da configuração e do funcionamento dos serviços de monitoramento. 

## 8. Alertas e notificações

O aplicativo poderá disponibilizar notificações relacionadas aos veículos e serviços contratados.

Se não estiver recebendo notificações:

- Verifique as permissões de notificações do Android ou iOS.
- Confira as preferências de alertas disponíveis.
- Verifique a conexão com a internet.
- Confirme se o veículo está vinculado à sua conta.
- Consulte sua empresa de rastreamento para verificar quais alertas estão habilitados.

O recebimento depende da comunicação dos dispositivos, da configuração da plataforma e dos serviços de entrega de notificações.

## 9. Financeiro, cobranças e contratos 

Quando disponibilizado pela empresa responsável, o Viaguard permite consultar informações relacionadas aos serviços contratados.

Essas informações poderão incluir:

- Cobranças em aberto.
- Cobranças vencidas.
- Pagamentos registrados.
- Datas de vencimento.
- Contratos e documentos disponíveis.

Em caso de divergência de valores, pagamentos não identificados ou dúvidas sobre cobranças, entre em contato diretamente com sua empresa de rastreamento.

A Software Apps fornece a solução tecnológica e não substitui a empresa responsável pela relação contratual e financeira com o cliente.

## 10. Chamados e atendimento 

O aplicativo poderá permitir a abertura e o acompanhamento de solicitações de suporte.

Ao registrar um chamado: 

1. Selecione o assunto ou serviço desejado.

2. Descreva o problema com clareza.

3. Informe o veículo relacionado, quando necessário.

4. Anexe informações ou imagens apenas quando forem relevantes.

5. Acompanhe as atualizações disponíveis.

O atendimento e os prazos de resposta dependem da empresa responsável pelo serviço contratado.

## 11. Dificuldades técnicas

Se o aplicativo apresentar erros, travamentos ou dificuldades de carregamento:

- Confira sua conexão com a internet.
- Verifique se existe uma atualização disponível.
- Feche e abra novamente o aplicativo.
- Reinicie o telefone, se necessário.
- Confira se o sistema operacional é compatível com a versão instalada. 

Ao solicitar suporte técnico, informe, quando possível:

- Modelo do telefone.
- Versão do Android ou iOS.
- Versão do Viaguard.
- Data e horário aproximados do problema.
- Mensagem de erro apresentada.
- Descrição do comportamento observado.

Não envie senhas, tokens de autenticação ou documentos pessoais desnecessários.

## 12. Privacidade e proteção de dados 

O Viaguard trata informações necessárias ao funcionamento dos serviços de rastreamento e monitoramento veicular.

Para conhecer as finalidades do tratamento e os direitos dos titulares, consulte a Política de Privacidade:

https://softwareapps.com.br/apps/Viaguard/privacidade

Para solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail: 

**contato@softwareapps.com.br**

Quando as informações estiverem sob responsabilidade de uma empresa contratante, a solicitação poderá ser encaminhada à controladora competente.

## 13. Exclusão de conta e dados pessoais

O usuário poderá solicitar orientações sobre encerramento de acesso e exclusão de dados pessoais por meio da empresa responsável pelo serviço ou pelo contato de privacidade da Software Apps.

A exclusão estará sujeita às responsabilidades dos agentes envolvidos, às obrigações legais e às hipóteses legítimas de conservação de informações.

O encerramento do acesso ao aplicativo não implica necessariamente o cancelamento automático do contrato de rastreamento. 

## 14. Atendimento

**Software Apps Soluções Tecnológicas**
**E-mail:** contato@softwareapps.com.br
**Site:** https://softwareapps.com.br
**Assunto sugerido:** Suporte — Viaguard

Para questões relacionadas à instalação de rastreadores, bloqueio de veículos, cobranças, contratos e atendimento operacional, entre em contato prioritariamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.

O atendimento técnico poderá envolver encaminhamento à empresa de rastreamento. Os horários e prazos de resposta dependerão do canal e das condições de atendimento aplicáveis.

Viaguard

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