Viaguard
Central de Ajuda e Suporte
Informações e canais de atendimento do aplicativo.
# Central de Ajuda e Suporte — Viaguard
**Software Apps Soluções Tecnológicas**
Bem-vindo à Central de Ajuda do **Viaguard**, aplicativo desenvolvido para clientes e associados de empresas que utilizam a plataforma Viaguard para rastreamento, monitoramento e gestão veicular.
Aqui você encontra orientações sobre acesso à conta, localização de veículos, históricos, alertas, geocercas, comandos e atendimento.
## 1. Acesso à conta
Para acessar o Viaguard, utilize as credenciais fornecidas pela empresa responsável pelo seu serviço de rastreamento.
Se não conseguir entrar:
- Confira seus dados de acesso.
- Verifique sua conexão com a internet.
- Confirme se sua conta está ativa.
- Feche e abra novamente o aplicativo.
- Entre em contato com sua empresa de rastreamento para verificar o cadastro.
Nunca compartilhe senhas, códigos de autenticação ou informações de acesso com terceiros.
## 2. Veículo não aparece no aplicativo
Se algum veículo não estiver sendo exibido, verifique se ele está vinculado à sua conta.
A visualização depende do cadastro realizado pela empresa responsável e das permissões concedidas ao usuário.
Caso o veículo continue ausente, entre em contato com a empresa de rastreamento e informe a placa ou identificação do veículo.
## 3. Veículo sem localização atualizada
Quando o veículo apresentar uma posição antiga ou não estiver comunicando:
- Confira a data e o horário da última posição.
- Verifique se o veículo está em uma região com cobertura de comunicação.
- Considere que falhas de alimentação, instalação ou conectividade do rastreador podem impedir novas atualizações.
- Aguarde uma nova comunicação do dispositivo.
A posição apresentada corresponde à última informação recebida do rastreador e pode não representar a localização atual do veículo.
Se o problema persistir, solicite uma verificação à empresa responsável.
## 4. Mapa e localização dos veículos
O Viaguard permite acompanhar os veículos autorizados por meio de mapas.
Dependendo das funcionalidades disponíveis, você poderá visualizar:
- Localização do veículo.
- Placa e identificação.
- Velocidade.
- Estado da ignição.
- Movimento ou parada.
- Informações de sensores.
- Data e horário da última comunicação.
As informações dependem dos equipamentos instalados e dos dados transmitidos pelos rastreadores.
## 5. Histórico de trajetos
O histórico permite consultar deslocamentos e posições anteriores dos veículos.
Para utilizar essa funcionalidade:
1. Selecione o veículo desejado.
2. Acesse a opção de histórico.
3. Informe o período de consulta.
4. Aguarde o carregamento dos registros disponíveis.
Se o histórico estiver incompleto, verifique o período selecionado e a comunicação do rastreador.
A disponibilidade dos dados depende das configurações e dos registros mantidos pela empresa responsável.
## 6. Bloqueio e desbloqueio do veículo
Quando habilitada pela empresa responsável, a funcionalidade permite enviar comandos de bloqueio e desbloqueio para dispositivos compatíveis.
Antes de executar um comando:
- Confirme que selecionou o veículo correto.
- Leia a mensagem de confirmação apresentada.
- Verifique o resultado informado pelo aplicativo.
- Considere que o envio e a execução dependem da comunicação com o rastreador.
**Atenção:** por segurança, não solicite bloqueio de um veículo em movimento. Utilize o recurso somente nas condições autorizadas e seguras, seguindo as orientações da empresa responsável.
Se um comando não for executado, entre em contato com o suporte da sua empresa de rastreamento.
## 7. Geocercas e âncoras virtuais
As geocercas permitem definir áreas geográficas relacionadas ao monitoramento de veículos.
Conforme as funcionalidades habilitadas, você poderá:
- Criar geocercas circulares ou poligonais.
- Definir o nome de uma área.
- Associar veículos autorizados.
- Editar ou excluir geocercas.
- Visualizar áreas cadastradas nos mapas.
A **âncora virtual** permite definir uma área de referência ao redor da posição de um veículo, útil para acompanhar possíveis deslocamentos.
A disponibilidade de alertas automáticos depende da configuração e do funcionamento dos serviços de monitoramento.
## 8. Alertas e notificações
O aplicativo poderá disponibilizar notificações relacionadas aos veículos e serviços contratados.
Se não estiver recebendo notificações:
- Verifique as permissões de notificações do Android ou iOS.
- Confira as preferências de alertas disponíveis.
- Verifique a conexão com a internet.
- Confirme se o veículo está vinculado à sua conta.
- Consulte sua empresa de rastreamento para verificar quais alertas estão habilitados.
O recebimento depende da comunicação dos dispositivos, da configuração da plataforma e dos serviços de entrega de notificações.
## 9. Financeiro, cobranças e contratos
Quando disponibilizado pela empresa responsável, o Viaguard permite consultar informações relacionadas aos serviços contratados.
Essas informações poderão incluir:
- Cobranças em aberto.
- Cobranças vencidas.
- Pagamentos registrados.
- Datas de vencimento.
- Contratos e documentos disponíveis.
Em caso de divergência de valores, pagamentos não identificados ou dúvidas sobre cobranças, entre em contato diretamente com sua empresa de rastreamento.
A Software Apps fornece a solução tecnológica e não substitui a empresa responsável pela relação contratual e financeira com o cliente.
## 10. Chamados e atendimento
O aplicativo poderá permitir a abertura e o acompanhamento de solicitações de suporte.
Ao registrar um chamado:
1. Selecione o assunto ou serviço desejado.
2. Descreva o problema com clareza.
3. Informe o veículo relacionado, quando necessário.
4. Anexe informações ou imagens apenas quando forem relevantes.
5. Acompanhe as atualizações disponíveis.
O atendimento e os prazos de resposta dependem da empresa responsável pelo serviço contratado.
## 11. Dificuldades técnicas
Se o aplicativo apresentar erros, travamentos ou dificuldades de carregamento:
- Confira sua conexão com a internet.
- Verifique se existe uma atualização disponível.
- Feche e abra novamente o aplicativo.
- Reinicie o telefone, se necessário.
- Confira se o sistema operacional é compatível com a versão instalada.
Ao solicitar suporte técnico, informe, quando possível:
- Modelo do telefone.
- Versão do Android ou iOS.
- Versão do Viaguard.
- Data e horário aproximados do problema.
- Mensagem de erro apresentada.
- Descrição do comportamento observado.
Não envie senhas, tokens de autenticação ou documentos pessoais desnecessários.
## 12. Privacidade e proteção de dados
O Viaguard trata informações necessárias ao funcionamento dos serviços de rastreamento e monitoramento veicular.
Para conhecer as finalidades do tratamento e os direitos dos titulares, consulte a Política de Privacidade:
https://softwareapps.com.br/apps/Viaguard/privacidade
Para solicitações relacionadas a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:
Quando as informações estiverem sob responsabilidade de uma empresa contratante, a solicitação poderá ser encaminhada à controladora competente.
## 13. Exclusão de conta e dados pessoais
O usuário poderá solicitar orientações sobre encerramento de acesso e exclusão de dados pessoais por meio da empresa responsável pelo serviço ou pelo contato de privacidade da Software Apps.
A exclusão estará sujeita às responsabilidades dos agentes envolvidos, às obrigações legais e às hipóteses legítimas de conservação de informações.
O encerramento do acesso ao aplicativo não implica necessariamente o cancelamento automático do contrato de rastreamento.
## 14. Atendimento
**Software Apps Soluções Tecnológicas**
**E-mail:** [email protected]
**Site:** https://softwareapps.com.br
**Assunto sugerido:** Suporte — Viaguard
Para questões relacionadas à instalação de rastreadores, bloqueio de veículos, cobranças, contratos e atendimento operacional, entre em contato prioritariamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.
O atendimento técnico poderá envolver encaminhamento à empresa de rastreamento. Os horários e prazos de resposta dependerão do canal e das condições de atendimento aplicáveis.